Devoluciones

Queremos que tu compra en Grupo Mecsa sea segura. A continuación explicamos cómo gestionar una devolución o cambio, conforme a la Ley N.º 7472 y la normativa de comercio electrónico de Costa Rica.

1. Derecho de retracto (compras en línea)

En las compras realizadas a distancia (por internet), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto se devuelva en las condiciones indicadas más abajo.

2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales.
• Debe presentarse el comprobante o factura de compra.
• El producto no debe presentar daños ocasionados por el cliente.

3. Productos que no admiten devolución

• Productos fabricados, cortados o configurados a la medida o por encargo.
• Artículos usados, instalados o alterados por el cliente o por terceros.
• Productos sin su empaque original o incompletos.

Esto no afecta tu derecho a la garantía por defectos de fabricación (ver Garantías).

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escribinos a soporte@grupomecsa.net o por nuestros canales de contacto indicando el número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos si la devolución procede y cómo enviar o entregar el producto.
3. Al recibir y revisar el producto, gestionamos el reembolso o el cambio.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable luego de recibir y verificar el producto.

6. Producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contactanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, conservando el empaque. En estos casos, el costo de la devolución corre por cuenta de Grupo Mecsa.