Política de Privacidad

En Grupo Mecsa, valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recolectamos, usamos y protegemos la información a través de nuestras integraciones con plataformas de Meta (WhatsApp Business API y Facebook Messenger).

1. Información que Recolectamos

Cuando interactúa con nosotros a través de WhatsApp o Messenger, podemos recolectar:

• Su número de teléfono (en el caso de WhatsApp).
• Su nombre de perfil público.
• El contenido de los mensajes enviados voluntariamente por usted.
• Metadatos de la conversación (fecha, hora y estado de entrega).

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recolectada exclusivamente para:

• Brindarle soporte técnico y atención al cliente.
• Gestionar sus solicitudes de servicios a través de nuestro sistema MecsaOPS.
• Sincronizar sus consultas con nuestro CRM (Bitrix24) para un seguimiento eficiente.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con sus proyectos activos.

3. Integraciones de Terceros

Para la prestación de nuestros servicios, sus datos pueden ser procesados a través de:

• Meta Platforms, Inc.: Como proveedor de la infraestructura de mensajería.
• Supabase: Para el almacenamiento seguro de logs de comunicación.
• Bitrix24: Para la gestión administrativa de contactos y leads.

4. Sus Derechos

Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información personal en cualquier momento. También puede solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros de CRM contactándonos directamente a través de nuestro departamento de soporte.

5. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración. El acceso a los logs de mensajes está restringido únicamente al personal autorizado de Grupo Mecsa.