Política de Privacidad

En Grupo Mecsa, valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, conforme a la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales. Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos su información, incluyendo nuestras integraciones con plataformas de Meta (WhatsApp Business API y Facebook Messenger).

1. Información que recolectamos

Cuando interactúa con nosotros por el sitio web, la tienda, WhatsApp o Messenger, podemos recolectar:

• Su número de teléfono (en el caso de WhatsApp).
• Su nombre y nombre de perfil público.
• Correo electrónico y datos de contacto que nos facilite.
• El contenido de los mensajes y solicitudes enviados voluntariamente por usted.
• Metadatos de la conversación (fecha, hora y estado de entrega).

2. Uso de la información

Utilizamos la información recolectada exclusivamente para:

• Brindarle soporte técnico y atención al cliente.
• Gestionar sus pedidos, cotizaciones y solicitudes de servicio.
• Dar seguimiento a sus consultas mediante nuestro CRM.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con sus compras o proyectos activos.

3. Integraciones de terceros

Para la prestación de nuestros servicios, sus datos pueden ser procesados a través de:

• Meta Platforms, Inc.: proveedor de la infraestructura de mensajería.
• Supabase: almacenamiento seguro de datos y logs de comunicación.
• Bitrix24: gestión administrativa de contactos y leads.
• Pasarelas de pago: procesamiento seguro de transacciones (no almacenamos los datos completos de su tarjeta).

4. Sus derechos

Usted tiene derecho a conocer, acceder, rectificar, actualizar y suprimir su información personal en cualquier momento, así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercerlos, contáctenos a soporte@grupomecsa.net. Puede además acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración. El acceso a la información está restringido únicamente al personal autorizado de Grupo Mecsa.

6. Conservación

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o el que exija la legislación aplicable; luego se eliminan o anonimizan de forma segura.