GRUPO MECSA – E-COMMERCE A TRAVÉS DE TILO PAY
Última actualización: 14 / 11 / 2025
Los presentes Términos y Condiciones de Venta regulan el acceso y uso de la plataforma de comercio electrónico de Grupo MECSA, mediante la cual los usuarios pueden realizar compras y pagos a través del sistema Tilo Pay.
Al realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones.
1. OBJETO
Estos términos regulan las transacciones de compra, pago, entrega y soporte realizadas en el sitio web oficial de Grupo MECSA, utilizando Tilo Pay como plataforma de procesamiento de pagos y servicios digitales.
2. USO DE LA PLATAFORMA
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sitio únicamente para fines legales.
- Proporcionar datos reales, completos y verificables.
- No realizar actividades fraudulentas, duplicadas o de prueba no autorizadas.
Grupo MECSA se reserva el derecho de rechazar cualquier operación sospechosa o que incumpla las políticas de seguridad.
3. PROCESAMIENTO DE PAGOS – TILO PAY
Los pagos efectuados se procesan por medio de Tilo Pay, plataforma autorizada para la gestión de recargas, servicios y compras digitales.
Al pagar, el usuario acepta que:
- Tilo Pay puede solicitar validación de datos de pago.
- La transacción puede demorar por razones técnicas ajenas a Grupo MECSA.
- En caso de error, duplicidad o transacción fallida, el usuario deberá reportarlo inmediatamente.
Grupo MECSA no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias del usuario; todo el procesamiento se realiza dentro de la infraestructura de Tilo Pay.
4. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Grupo MECSA se compromete a mostrar información clara de:
- Precio
- Características
- Disponibilidad
- Condiciones especiales
Las imágenes son ilustrativas y pueden variar respecto al producto final.
5. PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios están expresados en moneda local e incluyen impuestos cuando corresponda.
El usuario podrá solicitar factura electrónica, proporcionando los datos fiscales completos y válidos dentro del mes de la compra.
6. CONFIRMACIÓN DE PAGO
Una vez realizado el pago:
- El sistema Tilo Pay valida la operación.
- Grupo MECSA confirma la compra y brinda el comprobante correspondiente.
- Si el pago no es aprobado, la compra no se considera realizada.
7. ENTREGA DE PRODUCTOS O SERVICIOS
Dependiendo del tipo de producto o servicio adquirido:
- Productos físicos: se entregarán mediante los métodos de envío disponibles.
En caso de fallas técnicas o retrasos en Tilo Pay, Grupo MECSA gestionará el seguimiento correspondiente.
8. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Los reembolsos solo aplican cuando:
- El servicio no fue prestado.
- Hubo un cobro duplicado.
No se aceptan reembolsos por:
- Errores del usuario al ingresar números, referencias o cuentas equivocadas.
- Servicios ya consumidos o aplicados correctamente.
- Uso indebido o negligente del servicio adquirido.
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago y pueden tardar de 3 a 15 días hábiles (según el proveedor de pagos).
9. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Grupo MECSA implementa medidas técnicas y administrativas para proteger los datos del usuario.
Tilo Pay gestiona únicamente la información relacionada con el procesamiento de pagos, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad.
10. RESPONSABILIDAD
Grupo MECSA no se hace responsable por:
- Fallas temporales de Tilo Pay, bancos u otros procesadores externos.
- Retrasos causados por terceros externos a la Empresa.
- Información incorrecta proporcionada por el usuario.
La responsabilidad de Grupo MECSA se limita al valor pagado por el usuario.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del e-commerce, incluyendo imágenes, logos, textos y marcas, es propiedad de Grupo MECSA y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
Está prohibida la reproducción total o parcial sin autorización.
12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Grupo MECSA puede actualizar estos Términos en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.
13. ATENCIÓN A CLIENTES
Cualquier duda, aclaración o reporte deberá enviarse a:
- 📧 Correo: soporte@grupomecsa.net
- ☎️ Teléfono: (+506) 4000-0646
- 🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 7 am a 5 pm
14. JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de Costa Rica, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
